ManageDoc és az ügyfelek

Bizonyára sokan hallottátok már azt a kifejezést, hogy ügyfél elégedettség. A fogalom több oldalról is megközelíthető, többféleképpen értelmezhető, de általánosan igaz, hogy kemény munka áll az elégedettség elérésének hátterében.
Ennek kapcsán szeretnék egy kis leírást adni arról, hogy a ManageDoc-nál milyen módon folyik ez a hármas egységű folyamat: megértés, elégedettség mérése és növelése.

Nagyképűség lenne azt állítani, hogy a mi fejlesztési módszerünk tökéletes, de épp az a szépsége, hogy mindig van hova fejlődnünk, nem ragadunk meg az átlagosnál, a legjobbat keressük. egyik legfontosabb értékünk: a nyitottság. Tudjuk, hogy először a célokat és motivációkat kell megértenünk, ezért sok energiát fektetünk ügyfeleink “megtanulásába”. Különböző megoldásokat dolgozunk ki a viselkedési formák, módok és az eltérő gyakorlati megoldások megfigyelésére. Ennek eredménye, hogy a felhasználók valós igényeire tudunk koncentrálni. Erre egy nagyon jó példa a mikrohullámú sütő, amin található 10 gomb, de érdekes módon általában csak egyet használunk.
Sok esetben a tervezők az alapján készítik el a terméket, berendezést, ahogy számukra logikus, nem foglalkozva a felhasználók valódi igényeivel. Természetesen ez nem jó példa, és sosem célravezető a vevői elégedettség kutatása során. Miután megismertük a célokat és igényeket, kezdődhet a tervezés folyamata. Sokan azt hihetik, hogy pusztán erre alapozva előállhat egy jó termék, de sajnos azt kell mondjam, hogy a valóságban ez nem így van. Hogy miért? a továbbiakban ezt szeretném bővebben kifejteni.

Bátran ki merem jelenteni, hogy nálunk a fülek jól hallanak, a szemek jól látnak! Minden információt beengedünk, majd a tapasztalatok alapján feldolgozzuk azokat. A terméket agilis módon fejlesztjük, így lehetőséget adva a gyors irányváltásokra és változtatásokra. Ez azt jelenti, hogy a tervezés folyamatos. Azt már tudjátok, hogy fáradhatatlanul próbáljuk megismerni a felhasználóinkat és a valós igényeket, majd ezekre alapozva különböző megoldási terveket készítünk. De vajon mi jön ezután?
Elkezdjük mérni, hogy az elképzelt megoldások mennyire fedik a valóságot, mennyire használhatóak. Mit jelent ez? Úgynevezett használhatósági tesztek (mennyire használható megfelelően a termék) és felhasználói visszajelzések alapján a tervek erős, megvalósítandó részeit kiemeljük, míg a gyengébb részeket, funkciókat újragondoljuk, végső esetben elvetjük. Voltaképpen nagy túlzással de a természetes szelekcióhoz is hasonlítható a folyamat.

Gyorsaságunkat annak köszönhetjük, hogy hátizsákunkba nem pakolunk féltéglákat, azaz nem terheljük felesleges információval a rendszert és nem vonunk be feleslegesen nagy erőforrásokat. Komolyra fordítva a szót, kapaszkodjatok meg: a folyamat ezen szakaszán ,habár egy szoftverfejlesztő cég vagyunk, mégsem írtunk még le egyetlen sor kódot sem! Csak semmi digitális eszköz, informatikai környezet! Egészen eddig papíron dolgoztunk. Ez a költséghatékony és gyors megoldás teszi lehetővé számunkra, hogy minél több tervet és ötletet tudjunk tesztelni. Az alap igények felmérése után a tervezés, tesztelés és kiértékelés folyamata szüntelenül ismétlődik, mígnem a termék a megfelelő minőségűre finomodik.

Célunk rövid idő alatt minél többet hibázni, mert csak így tudjuk hatékonyan közelíteni az egyre jobb terméket a kezdeti vevői elképzelésekhez. Remélem sikerült számotokra egy közelítő képet adnom arról, hogy miként zajlik nálunk a vevő mint érték kezelése, s hogy miért áll fókuszunk középpontjában a felhasználó.