Az egészségügy digitális jövője

Az egészségügyben is, más iparágakhoz hasonlóan, több hullámban hódított teret az informatika. Az első két hullám, melyek a nyugati országokba az ’50-es ill ’70-’80-as években érkezett meg, főleg belső folyamatokat automatizáltak, mint pl. bérszámfejtés, vagy HR egyéb területei. Az informatika térhódításának harmadik hulláma pedig jelenleg zajlik, és abban különbözik az első kettőtől, hogy ez már nem csak a belső folyamatokra koncentrál, hanem a páciensekre. Ráadásul a felgyorsult információáramlásnak köszönhetően nem csak nyugaton, hanem egy időben nálunk is. Ezért pedig érdemes nekünk is odafigyelni rá.

A harmadik IT hullám, nem egészségügyben tevékenykedő, vállalatai első lépésben a vásárlóikat igyekeztek megérteni, és ezen igények ismeretében hoztak csak létre egy alap digitális terméket, melyet később fejlesztettek folyamatosan tovább, a felhasználó bázisuk növekedésével párhuzamosan. A McKinsey & Company amerikai tanácsadó cég véleménye szerint ez a folyamat az egészségügyben is így (fog) lejátszódni.  Ennek apropóján pedig világszerte több ezer páciens megkérdezésével készített egy kutatást. Az eredmény több mítoszt is eloszlatott a páciensek digitális egészségüggyel, való viszonyával kapcsolatban:

1. mítosz: Az emberek nem akarnak digitális szolgáltatásokat használni az egészségügyben

Sok döntéshozó gondolja úgy, hogy az egészségügy személyes, és érzékeny mivolta miatt a páciensek ódzkodnak digitális egészségügyi szolgáltatásokat igénybe venni. A valódi ok, azonban valami teljesen más. Az egészségügyi IT szolgáltatások elterjedésének sebessége relatív azért lassú, mert a szolgáltatások nem elégítik ki az igényüket. A kutatásban megkérdezett páciensek 75%-a azt válaszolta, hogy szeretne használni digitális egészségügyi szolgáltatásokat, amennyiben azok az igényeiknek megfelelőek lennének. (lásd. 1. ábra)

2. mítosz: Csak a fiatalok akarnak digitális szolgáltatásokat használni

Egy másik élő mítosz, hogy csak a fiatalok akarnak digitális szolgáltatásokat igénybe venni. A kutatás ezzel szemben azt mutatja, hogy minden korcsoport hasonló arányban kíván ilyen szolgáltatásokat igénybe venni. (lásd 2. ábra). Eltérés az igénybe venni kívánt csatornák között van. Míg az idősebbek a hagyományosabb digitális csatornákat, mint e-mail, weboldal, preferálják, addig a fiatalabbak növekvő mértékben nyitottak az új csatornák felé, mint pl. a social média.

3. mítosz: A mobile egészségügy mindent meg fog változtatni

A mobil egészségügyi eszközök iránt a kereslet nem általános, ezért a kutatás azt mutatja, hogy habár fontos tényező ez is, nem a feltétlenül az egyedüli, mindent meghatározó faktor.

4. mítosz: Páciensek innovatív appokat és funkciókat akarnak

A fenti állítással ellentétben a kutatás alapján a pácienseknek nem a legújabb funkciók a fontosak, hanem a könnyű kezelhetőség, a hatékonyság, az információ minél könnyebb elérhetősége, illetve, hogy az adott egészségügyi digitális szolgáltatás integrálható legyen más csatornákba is.

5. mítosz: Előfeltétel, hogy már indulásnál, egy mindent átfogó platformot hozzunk létre a páciensek számára

A fenti állítással ellentétben a kutatás eredménye azt sugallja, hogy bölcsebb, és hatékonyabb kicsiben, de minél hamarabb elindulni a páciensek felé nyújtott digitális szolgáltatások területén, mintsem időt vesztegetni a tökéletes, mindent átfogó szolgáltatás létrehozására.