Netről színházba, netről szállodába, NETRŐL AZ ORVOSI RENDELŐBE!

managedoc / 2015.02.18 / Egészségügy

Míg eddig a kanapén fekve laptopunkról vagy az utcán sétálva telefonunkról nagyrészt vásárlásainkat intéztük, utazásainkat foglaltuk le, színházjegyünket váltottuk meg, úgy egyre nyilvánvalóbb és mérhetőbb az igény az egészségügyi szolgáltatások Internetes elérésére is.

Ízlelgessük hát a tényt: bizony egyre online-abb a világ.

A számok tolmácsolásában ez a következőképpen alakul: ma a világon élő 7 milliárd ember közül 2,6 milliárd aktív internet felhasználó. A 25-50 éves Internetezők több mint kétharmada használja már egészségügyi célokra a webes felületeket. Egyértelműen kijelenthető, hogy számukra is az egyik legfontosabb információforrás lett mára az INTERNET.

Nem szabad elsiklanunk a tény felett, hogy már a mai 10 évesek is milyen professzionálisan és milyen nagy gyakorisággal használják az internetetes felületeket. Bizony, ők testesítik meg a jövő generáció felhasználóit, pácienseit, orvosait.
Az új technológiák beszivárgása az egészségügybe szükséges és egyben elkerülhetetlen is.

Az egészségügy “online infúziója” tehát nem akad el. Biztosítja a folyamatos terjedést, éppen ezért is kimutatható, hogy az elmúlt évtizedben a betegek szimpátiáját nagyban befolyásolta, vajon megtalálják-e orvosukat az Interneten.
Ez persze nem orvos-beteg Facebook barátságok kialakulását jelenti, hanem felismerni annak fontosságát, hogy érdemes a kapcsolatfelvétel megkönnyítését szolgáló online kommunikációs felületeken megjelenni.

Az elmúlt években számos tanulmány vizsgálta az orvosok Internetes jelenlétét. Általában az orvosoknak az áll érdekükben, hogy régi pácienseiket megtartsák és melléjük újakat szerezzenek.
Manapság a személyes ismerős ajánlása is kevés már. A beteg még baráti javaslatra is gyanakszik és inkább lenyomozza az orvost a világhálón. Ezért is fontos, hogy a páciens megtalálja leendő doktorát online felületeken.
Ehhez már nem elég pusztán egy honlapot elkészíttetni és hátradőlni az orvosi székben. Azt a honlapot bizony menedzselni is szükséges, például aktívan vezetett blog és fórum bejegyzésekkel, kereső-optimalizálással.
Több kutatás eredménye is bebizonyította, hogy a betegek a legkényelmesebb megoldást keresik orvosválasztás és időpontfoglalás esetén is.
A saját honlapon elhelyezett visszahívásos időpontkérő kényelmes megoldást nyújt az orvosnak, de a beteg igényeit nem elégíti ki egészen. Eközben az online időpontfoglaló rendszer – melyen keresztül a beteg a teljes szabad időpont palettáról válogathat – orvosnak és betegnek is komfortérzetet biztosít.

Az online jelenlétről és a webes szolgáltatások felé történő tendencia elmozdulásról lehetőségünk volt személyesen is elbeszélgetni Dr. Bottyán Gabriella fogszabályozó szakorvossal: “Szerinte 2 nagy csoportja van a betegeknek: aki Internetről keres orvost és aki csakis kertszomszéd, postás, barát, rokon személyes ajánlását követve megy orvoshoz.
Az arány szerinte egyértelműen a webes felület javára változott.
Gabinak volt lehetősége egy londoni rendelőben dolgozni, ahol már felismerték az orvos-beteg online kommunikáció fontosságát, és lehetővé tették az elektronikus kapcsolattartást két fél között egy orvosi célokra fejlesztett oldal segítségével.
Gabriella szerint fontos mérlegelni a tényt, hogy a külföldi páciensek, miután nincs személyes kötődésük a magyar orvosokhoz, leginkább a honlap és annak funkciói alapján ítélik meg az adott klinikát. Így minél kiterjedtebb az elérhető szolgáltatás lista: telefonos, e-mailes, online bejelentkezés, annál inkább garantált egy szélesebb páciens réteg bevonzása.”

Érdemes pár szóban megemlíteni az okostelefonok diadalát is a szolgáltatási szektor minden területén.
Ezeknek a telefonoknak az elterjedése valamennyi iparágban vitathatalan, éppúgy, mint az egészségügyben betöltött szerepe is. Folyamatosak a törekvések a világ nagy technológiai hatalmai: pl. az Apple, a Microsoft részéről, a különböző web-es, ill. mobilalkalmazások kifejlesztésére, mind az orvosok, és mind a betegek számára.
Telefonra letölthető mobilapplikációk, mobiltelefonos támogatottságú oldalak esetében az orvos és a beteg is könnyebben tájékozódik és jut a legfontosabb információhoz a legrövidebb úton. Így a kapcsolattartás sem lesz többé hely- és időpontfüggő.

Összességében elmondható, hogy korunkban egy betegnek a telefon és az internet éppoly fontos információs eszköze, mint egy orvosnak a berendelési naplója. Érdemes tehát minden doktornak, klinikának lehetőségük szerint bekapcsolódni
a 21. század technikai véráramába.

Források: Pilling Róbert- Páciensek az Interneten című Praxisakadémia Workshop előadása Straub Fanni foglaljorvost.hu- Az online páciens szerzés művészete c. Praxisakadémiai előadása